Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shop)
Čl. I Vymedzenie základných pojmov a úvodné ustanovenia
1.1. Úvodné ustanovenia
Kúpne zmluvy uzatvárané prostredníctvom elektronického obchodu sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky s vylúčením aplikácie kolíznych noriem, najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej aj ako „VOP“).
VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim – spoločnosťou MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri SR, Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 12330/B a kupujúcim, predmetom ktorej je dodanie tovaru prezentovaného na webovom sídle predávajúceho za kúpnu cenu kupujúcemu.
Tieto VOP sa vzťahujú na nákup prostredníctvom e-shopu predávajúceho cez internet.
1.2. Vymedzenie základných pojmov
1.2.1 Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri SR, Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 12330/B (ďalej len „MARKÍZA-SLOVAKIA“).
1.2.2 Predávajúcim je MARKÍZA-SLOVAKIA. Predávajúci má postavenie obchodníka v zmysle príslušných predpisov (ďalej len „Predávajúci“).
1.2.3 Dodávateľom tovarov a služieb ponúkaných v e-shope – shop.markiza.sk je spoločnosť MARKÍZA-SLOVAKIA.
1.2.4 Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril objednávku. Kupujúcim sa rozumie fyzická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu. Internetový obchod predávajúceho je určený len pre maloobchodný predaj. Kupujúci má postavenie spotrebiteľa. Pre účely Zákonao ochrane spotrebiteľa sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.2.5 Kúpnou zmluvou sa pre účely týchto VOP rozumie zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, ktorej predmetom je dodanie tovaru za kúpnu cenu. Na základe kúpnej zmluvy sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu tovar a kupujúci sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť zaň predávajúcemu kúpnu cenu.
1.2.6 Internetovým obchodom/e-shopom sa rozumie internetový obchod/e-shop umiestnený na adrese shop.markiza.sk prostredníctvom ktorého sa zabezpečuje nákup a predaj tovaru predávajúceho (ďalej len „e-shop“).
1.2.7 Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu.
1.2.8 Miesto plnenia/dodania sa rozumie miesto určené kupujúcim.
1.2.9 Kúpnou cenou sa rozumie peňažná suma, ktorá je odplatou za predaj tovaru a ktorá je uvedená v ponuke e-shopu pri tovare, a to vrátane DPH, v okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy.
1.2.10 Nákladmi na odoslanie sa rozumie peňažná suma, ktorá je odplatou za odoslanie tovaru (doprava, poštovné, balné, dodanie a iné náklady a poplatky) do miesta dodania, vo výške uvedenej v aktuálnom sadzobníku nákladov na odoslanie.
1.2.11 Celkovou cenou tovaru sa rozumie súčet kúpnej ceny a nákladov na odoslanie.
1.2.12 Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru.
Článok II. Informácie o cene tovaru a tovare
2.1 Informácie o cene
2.1.1 Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné s DPH. Predávajúci je platcom DPH.
2.1.2 Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu a preto prípadná zmena kúpnej ceny tovaru nemá vplyv na kúpnu cenu už objednaného tovaru v rámci e-shopu.
2.1.3 V kúpnej cene tovaru nie sú zahrnuté náklady na odoslanie tovaru kupujúcemu. Náklady na odoslanie tovaru uvádzané v e-shope predávajúceho sú platné pre dodanie tovaru v rámci územia Slovenskej republiky.
2.2 Informácie o tovare
2.2.1 Základné informácie o tovare, jeho stručný popis, vrátane informácii o kúpnej cene, nákladoch na odoslanie a prípadné ďalšie informácie sú uvedené na e-shope predávajúceho. E-shop uvádza aj ďalšie informácie napríklad informácie o dostupnosti tovaru.
2.2.2 Predávajúci je oprávnený kedykoľvek bez akéhokoľvek obmedzenia uskutočniť zmenu aktuálnej ponuky tovaru ako aj zmenu kúpnej ceny tovarov a nákladov na odoslanie.
2.2.3 V prípade, ak je tovar skladom (informácia uvádzaná pri jednotlivých položkách tovaru), je tovar dodávaný v lehotách uvádzaných v článku III. týchto VOP. V rámci e-shopu nie je možné objednať nedostupný tovar. Opätovná dostupnosť tovaru je uvádzaná pri danej položke tovaru, predávajúci na ňu osobitne neupozorňuje.
2.2.4 Obrázky tovarov uverejnené v internetovom obchode predávajúceho majú ilustračný charakter.
Článok III. Objednávanie tovaru, uzatvorenie kúpnej zmluvy a plnenie kúpnej zmluvy, dodacie podmienky
3.1 Objednávanie tovaru, uzatvorenie kúpnej zmluvy
3.1.1 Kupujúci si objedná tovar výlučne prostredníctvom procesu objednania tovaru v e-shope predávajúceho vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru vyžadovaného pre splnenie predmetu kúpnej zmluvy zo strany predávajúceho (vrátane výberu spôsobu dodania tovaru a spôsobu platby za tovar). Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov (aj s cenou odoslania) teda objednávka sa stáva pre kupujúceho záväznou. Objednávka sa považuje za prijatú okamihom doručenia akceptácie objednávky predávajúcim e-mailom na emailovú adresu kupujúceho uvedenú v rámci procesu objednávania tovaru.
3.1.2 Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú okamihom akceptácie objednávky, t.j. okamihom doručenia akceptácie objednávky predávajúcim mailom na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v rámci objednávky. V prípade pochybností o doručení akceptácie objednávky kupujúcemu alebo okamihu jeho doručenia sa za okamih uzatvorenia kúpnej zmluvy bude považovať deň odoslania akceptácie objednávky predávajúcim. Kúpnu zmluvu je možné meniť alebo zrušiť len na základe vzájomnej dohody medzi predávajúcim a kupujúcim alebo v prípade, ak tak ustanovuje všeobecne záväzný právny predpis.
3.1.3 Predávajúci archivuje záznamy týkajúce sa objednávky v zmysle platných právnych predpisov.
3.1.4 Predávajúci má právo odmietnuť objednávku v celom rozsahu alebo čiastočne:
a) v prípade nemožnosti jej splnenia z dôvodov vyššej moci, alebo
b) z dôvodov na strane predávajúceho (nedostupnosť objednaného tovaru), alebo
c) v prípade odôvodnenej pochybnosti predávajúceho o úplnosti, správnosti, pravdivosti alebo aktuálnosti údajov kupujúceho uvedených v objednávke.
O odmietnutí objednávky je predávajúci povinný informovať kupujúceho prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim. V prípade odmietnutia objednávky až po pripísaní ceny za objednávku v prospech účtu predávajúceho je predávajúci povinný takto už uhradenú cenu vrátiť kupujúcemu a to do 14 pracovných dní odo dňa oznámenia o odmietnutí objednávky.
3.1.5 Kupujúci objednávku zrealizuje bez registrácie postupom uvedeným v e-shope predávajúceho a to úplným, pravdivým, správnym a aktuálnym vyplnením požadovaných povinných údajov pre vykonanie objednávky.
3.1.6 Kupujúci v prípade realizácie objednávky, vyplnením príslušného checkboxu, pred záväzným objednaním tovaru s povinnosťou platby potvrdí, že sa pred odoslaním objednávky tovaru riadne oboznámil s týmito VOP, zásadami ochrany osobných údajov, týmto v plnom rozsahu porozumel, súhlasí s nimi a zaväzuje sa ich v plnom rozsahu dodržiavať. Následne po zhrnutí objednávky, kliknutím na príslušné tlačidlo záväzne s povinnosťou úhrady platby odošle ním zostavenú objednávku tovaru predávajúcemu na vybavenie.
3.1.7 V prípade nemožnosti realizácie objednávky tovaru alebo dodania na základe údajov vyplnených kupujúcim, nenesie predávajúci žiadnu zodpovednosť za prípadnú škodu alebo ujmu, ktorá vznikne kupujúcemu. V prípade uskutočnenia objednávky s použitím údajov kupujúceho, má sa za to, že ide o konanie kupujúceho, z ktorého vznikajú práva a povinnosti priamo kupujúcemu. Kupujúci nie je oprávnený prostredníctvom e-shopu vykonávať objednávky v prospech tretej osoby.
3.1.8 Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
3.1.9 Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb a teda objednávka sa stáva pre spotrebiteľa záväznou.
3.1.10 Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak.
3.2 Plnenie kúpnej zmluvy, dodacie podmienky
3.2.1 Predávajúci odosiela tovar v týchto lehotách:
a) ak si kupujúci zvolil platbu na dobierku expedovanie tovaru zo skladu predávajúceho je realizované najneskôr do 30 pracovných dní po akceptácií objednávky,
b) najneskôr na 30. pracovný deň po expedovaní objednávky zo skladu tovaru a po riadnom zaplatení celkovej ceny, ak si kupujúci zvolil bezhotovostnú platbu vopred, pričom celková cena sa považuje za riadne zaplatenú len v prípade, ak je v plnej výške pripísaná na bankový účet predávajúceho oznámený kupujúcemu v potvrdení o akceptácií objednávky.
3.2.2 Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok.
3.2.3 Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
3.2.4 Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom kuriérskej spoločnosti.
3.2.5 Kupujúci je povinný:
a) prevziať objednaný tovar,
b) zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu predávajúcemu,
c) prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.
3.2.6 Predávajúci je povinný:
a) dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
b) spolu s tovarom alebo dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru.
Článok IV. Platobné podmienky
4.1 Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
a) platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi), platba kartou na odbernom mieste Packeta alebo v Packeta Z-Boxe, prípadne vopred cez aplikáciu Packeta,
b) platba na základe platobnej brány, prevádzku ktorej zabezpečuje platobná brána Stripe, Inc., tovar bude expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na účet predávajúceho.
Kupujúcemu bude bezprostredne po zaplatení kúpnej ceny a po prijatí peňažných prostriedkov na účet predávajúceho zaslané elektronicky potvrdenie o platbe (order confirmation).
4.2 Ak sa kúpna cena a náklady na odoslanie platia pri prevzatí tovaru, je kupujúci povinný uhradiť celkovú cenu tovaru, t.j kúpnu cenu a náklady na odoslanie) platobnou kartou dopravcovi zabezpečujúcemu prepravu tovaru pre kupujúceho. Ak kupujúci nezaplatí kúpnu cenu a/alebo náklady na odoslanie pri prevzatí tovaru, môže predávajúci alebo dopravca zabezpečujúci prepravu tovaru pre kupujúceho odmietnuť vydať tovar kupujúcemu a predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. V tomto prípade je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady na odoslanie vo výške dohodnutej v kúpnej zmluve, a to do 10 dní odo dňa, kedy mu tovar nebol vydaný z dôvodu nezaplatenia kúpnej ceny alebo nákladov na odoslanie.
4.3 Pri dodaní tovaru /bez ohľadu na formu dodania/ je kupujúci povinný skontrolovať správnosť vydaného tovaru (najmä množstvo a či mu je vydaný objednaný tovar) a zároveň neporušenosť obalu vydaného tovaru. Zjavné vady vydaného tovaru je kupujúci povinný reklamovať bezodkladne po prevzatí tovaru.
4.4 Vlastnícke právo k predanému tovaru a nebezpečenstvo jeho náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na kupujúceho okamihom dodania. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu alebo ním určenej osobe.
4.5 Tovar alebo služby, na ktoré sa vzťahuje ešte vlastnícke právo predávajúceho, si predávajúci vyhradzuje právo v prípade uplatnenia reklamácie kupujúcim, vybaviť až v momente úplného zaplatenia predmetu kúpnej zmluvy.
Článok V.
Zodpovednosť za vady tovaru a možnosti alternatívneho riešenia sporov
5.1. Predávajúci preberá zodpovednosť za vady tovaru. Na predaný tovar sa vzťahujú záručné doby predpísané Občianskym zákonníkom. Záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak je na predanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri tovare s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.
5.2. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby.
Uplatnenie práv zodpovednosti za vady je kupujúci oprávnený vykonať písomne – zásielkou zaslanou na adresu sídla predávajúceho, e-mailom alebo osobne – na adrese sídla predávajúceho.
5.3. V reklamácii kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje – meno a priezvisko, adresu elektronickej pošty, tel. kontakt, špecifikáciu tovaru, dátum a miesto dodania tovaru a označí reklamovanú vadu. V reklamácii kupujúci označí zároveň uplatnený nárok zo zodpovednosti za vady. Kupujúci k reklamácii doloží doklad osvedčujúci dátum a miesto dodania tovaru a samotný tovar v kompletnom stave a hygienicky nezávadný.
5.4. Ak predávajúci pri konkrétnej reklamácii zodpovedá za vadu predaného tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Obchodného zákonníka). Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla (§ 621 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Podmienky a spôsob vybavenia uplatnenej zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) sú špecifikovaných v predmetných ustanoveniach Občianskeho zákonníka.
5.5. Reklamáciu predávajúci vybaví do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie zo strany kupujúceho. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
5.6. Ak kupujúci, nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na shop@markiza.sk. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo ak na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Počas alternatívneho riešenia sporov kupujúci – spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať spôsobom určeným podľa § 12 predmetného zákona. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je „Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27“, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ, je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. V prípade cezhraničného sporu má kupujúci - spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
5.7. V súlade s článkom 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21.05.2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES, kupujúci, ktorý je spotrebiteľom má právo svoje práva a nároky, vyplývajúce zo zmluvného vzťahu (kúpnej zmluvy) s predávajúcim, uplatňovať v rámci alternatívneho online riešenia sporov. Riešenie sporov online zabezpečuje platforma prevádzkovaná Európskou komisiou. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ, je oprávnený využiť platformu RSO na riešenie sporov, v jazyku, ktorý si zvolí. Platforma RSO je prístupná online na
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
5.8. V prípade akýchkoľvek iných žiadostí alebo sťažností, je kupujúci oprávnený obrátiť sa na predávajúceho na jeho kontaktné údaje uvedené v článku I. týchto VOP.
Článok VI.
Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy. Kupujúcemu vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok upravených v § 19 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa /pokiaľ sa nejedná o výnimku podľa bodu 6.2 tohto článku VOP), kedy nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy/ a to do 14 dní odo dňa keď kupujúci alebo kupujúcim určená osoba okrem dopravcu prevezme tovar, ktorý bol dodaný ako posledný v rámci jednej kúpnej zmluvy. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy kupujúci informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adresu predávajúceho uvedenú v článku I. týchto VOP alebo na jeho e-mailovú adresu. Na tento účel môže kupujúci použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený v prílohe č. 1 týchto VOP. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
6.2 Strata práva na odstúpenie od zmluvy. Ak je predmetom kúpnej zmluvy dodanie tovaru, ktorý je uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ochranný obal bol po dodaní kupujúcemu porušený, kupujúci stráca právo na odstúpenie od takejto kúpnej zmluvy.
6.3 Dôsledky odstúpenia od zmluvy. Po odstúpení od kúpnej zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci uhradil v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru kupujúcemu. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka. Platby budú kupujúcemu vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúcemu bude doručené oznámenie kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. S vrátením platby môže predávajúci čakať do vrátenia tovaru späť na jeho adresu alebo do preukázania, že kupujúci tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Kupujúci je povinný zaslať predávajúcemu tovar späť alebo priniesť na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Kupujúci zodpovedá len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúcemu z uplatnenia práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy nevznikajú okrem povinností stanovených Zákonom ochrane spotrebiteľa žiadne ďalšie povinnosti alebo náklady.
6.4 Náhrada škody pri neprevzatí tovaru
6.4.1 Predávajúci má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), v prípade že si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento tovar. Týmto konaním kupujúci porušil svoju povinnosť uvedenú v čl. III bod 3.2.5 písm, a), podľa ktorého je kupujúci povinný prevziať objednaný tovar.
6.4.2 Pri určovaní výšky náhrady škody, predávajúci berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady a s tým spojené poplatky v prípade zaslania tovaru, náklady spojené s balením, expedíciou a administráciou objednávky ako aj všetky ostatné náklady, ktoré mu vznikli s realizáciou predmetnej objednávky a zároveň má právo si účtovať i ušlý zisk.
Predávajúci má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti.
Článok VII.
Záverečné ustanovenia
7.1 Ak niektoré ustanovenia kúpnej zmluvy nie sú celkom alebo sčasti platné alebo účinné alebo neskôr stratia platnosť alebo účinnosť, nie je tým dotknutá platnosť a/alebo účinnosť ostatných ustanovení kúpnej zmluvy. Namiesto neplatných alebo neúčinných ustanovení kúpnej zmluvy a na vyplnenie medzier sa použije právna úprava, ktorá, pokiaľ je to právne možné, sa čo najviac približuje zmyslu a účelu kúpnej zmluvy, pokiaľ pri uzatváraní kúpnej zmluvy zmluvné strany túto otázku brali do úvahy. Obdobne budú zmluvné strany postupovať aj v prípade, ak sa zistí, že niektoré z ustanovení kúpnej zmluvy je nevykonateľné.
7.2 Akékoľvek nezrovnalosti a spory vzniknuté v súvislosti s touto kúpnou zmluvou sa budú riešiť predovšetkým vzájomnou dohodou. Avšak ak nedôjde k takejto vzájomnej dohode budú všetky spory vyriešené s konečnou platnosťou príslušným súdom v Slovenskej republike určeným podľa procesných pravidiel platných v Slovenskej republike.
7.3 Predávajúci je oprávnený v závislosti od zmien príslušných právnych predpisov alebo svojej obchodnej politiky zmeniť alebo úplne nahradiť tieto VOP. Nové znenie VOP bude zverejnené na webovom sídle predávajúceho. Vzájomné vzťahy zmluvných strán sa odo dňa účinnosti zmeny riadia zmenenými VOP. Na kúpnu zmluvu sa vzťahuje vždy verzia VOP účinná v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.
7.4 Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
7.5 Odoslaním objednávky kupujúci si prečítal všeobecné obchodné podmienky ako aj reklamačné podmienky a súhlasí s ich znením.
7.6 Tieto podmienky boli vypracované v rámci projektu certifikácie e-shopu https://www.shopify.com/legal/privacy
7.7 Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu.
7.8. Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 01.03.2026.
Príloha č. 1:
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA (podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa)
(Vyplňte a zašlite tento formulár, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)
– Komu: MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava, shop@markiza.sk
–Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od kúpnej zmluvy/zmluvy o dodaní tohto produktu: .............................................................
– Dátum objednania/dátum prijatia* ..............
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* .............
.
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............
– Dátum ..............
*Nehodiace sa prečiarknite
Príloha č. 2
Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu),
(ďalej len „Reklamačný poriadok“)
neoddeliteľná súčasť VOP
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri SR, Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 12330/B (ďalej len „predávajúci“), v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.
3. Záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak je na predanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri tovare s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.
4. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby.
5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
6. Reklamáciu je kupujúci povinný vykonať písomne – zásielkou zaslanou na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom. V reklamácii kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje – meno a priezvisko, adresu elektronickej pošty, tel. kontakt, špecifikáciu tovaru, dátum a miesto dodania tovaru a označí reklamovanú vadu. V reklamácii kupujúci označí zároveň uplatnený nárok zo zodpovednosti za vady. Kupujúci k reklamácii doloží doklad osvedčujúci dátum a miesto dodania tovaru a samotný tovar v kompletnom stave a hygienicky nezávadný.
7. Tovar je potrebné zaslať priamo na adresu predávajúceho, nie na dobierku, tovar je nevyhnutné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.
8. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:
1. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
4. zanedbaním starostlivosti a údržbu tovaru,
5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.
9. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
10. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.
11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.
12. Reklamáciu predávajúci vybaví do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie zo strany kupujúceho. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:
1. pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
2. pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
3. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.
16. Kontaktná adresa pre zasielanie reklamácií: MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava. V prípade akýchkoľvek otázok sme Vám k dispozícii na e-mailovej adrese shop@markiza.sk