Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

(ďalej len „Reklamačný poriadok“)

(Súčasť VOP)

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri SR, Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 12330/B (ďalej len „predávajúci“), v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

 

1.       Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

2.       V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

3.       Záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak je na predanom  tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri tovare s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.

4.       Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby.

5.       Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.

6.       Reklamáciu je kupujúci povinný vykonať písomne – zásielkou zaslanou na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom.  V reklamácii kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje – meno a priezvisko, adresu elektronickej pošty, tel. kontakt, špecifikáciu tovaru, dátum a miesto dodania tovaru a označí reklamovanú vadu. V reklamácii kupujúci označí zároveň uplatnený nárok zo zodpovednosti za vady. Kupujúci k reklamácii doloží doklad osvedčujúci dátum a miesto dodania tovaru a samotný tovar v kompletnom stave a hygienicky nezávadný.

7.       Tovar je potrebné zaslať priamo na adresu predávajúceho, nie na dobierku, tovar je nevyhnutné   vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe a odporúčame priložiť vyplnený reklamačný formulár.

8.       Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

1.       k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

2.       nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

3.       používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

4.       zanedbaním starostlivosti a údržbu tovaru,

5.       poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

6.       používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

9.       Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

10.   Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

11.   Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

12.   Reklamáciu predávajúci vybaví do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie zo strany kupujúceho. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

13.   Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

1.       pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,

2.       pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).

3.       reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

14.   Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.

15.   Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

16.   Kontaktná adresa pre zasielanie reklamácií: MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava. V prípade akýchkoľvek otázok sme Vám k dispozícii na e-mailovej adrese shop@markiza.sk

 

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA (podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa)

 

(Vyplňte a zašlite tento formulár, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

 

– Komu:  MARKÍZA-SLOVAKIA, spol. s r. o., IČO: 31444873, so sídlom v SR, Bratislavská ul. č. 1/A, 843 56 Bratislava, shop@markiza.sk

 

–Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od kúpnej zmluvy/zmluvy o dodaní tohto produktu: .............................................................

 

– Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

 

– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

 

– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* .............

.

– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

 

– Dátum ..............

 

*Nehodiace sa prečiarknite